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米多客云呼叫中心 v1.1.0.4官方版

软件简介

米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端热线电话服务,拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。

软件特色

  五大产品优势,为云呼叫中心量身打造

  IVR语音导航,节约人工成本

  在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

  支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

  外呼任务,提高服务效率

  管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

  客户管理,提升客户忠诚度

  米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

  工作报表,掌握运营情况

  客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

  分配规则,减少客户等待

  米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

软件特色

  全面满足企业电话营销需求,轻松解决团队和运营决策难题。

  1.低成本,按需付费,无需预付软硬件成本

  2.开坐席即用,多种方式轻松对接crm系统

  3.自助服务,业务人员可以在半天内完成系统搭建

  4.坐席灵活,无论何时何地都可以随心接入

  5.弹性扩容,系统能力可以按需自行调整

  6.智能语音,成本低,按需付费,无需承担软硬件费用,

  7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%

  8.机器人智能外呼,自动回访客户,降低人力成本;

  9.智能质检,保障通话质量。

  10.轻松搭建IVR流程,可以自定义输入文字合成语音,也可以上传录制的音频文件

更新日志

  [设置中心-对话分流-渠道分流]支持设置筛选关键词

  优化手机网页对话窗口兼容性

  修正其他已知问题

软件截图

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